金盾网络纠纷调解中心(下称调解中心)系在公安部网络安全保卫局指导下，由各地网安老领导、律师、企业以及熟悉网络安全、互联网法律业务的专家组成，目前调解中心主要负责调解涉及网民与企业之间合同纠纷、侵权纠纷等涉及互联网的社会矛盾。主要宗旨是通过调解工作化解网上负面舆情，调解中心以“网上申请、网上化解、专业权威、效力保证”为纠纷调解机制。
为进一步贯彻落实金盾网络纠纷调解中心的工作宗旨，完善调解中心运行机制，加强行业性、专业性的调解工作，主要设置以下工作机制。
一是明确调解中心的工作职能，以人民调解为基础，整合人民调解、行政调解、司法调解、社会调解等资源，向社会提供纠纷解决类公共法律服务的工作平台。
二是健全调解中心的组织机构，专业调解中心办公地址设在北京市海淀区阜城路77号名仕花园，对外挂牌为“金盾网络纠纷调解中心”。调解中心由理事会、调解员、调解秘书、调解专家顾问组成。
三是设立“金盾网络纠纷调解中心”网上平台。平台包括我要咨询(含智能咨询、人工咨询)、我要调解、我要投诉、调解中心组织架构、调解员展示等内容。用户在访问调解中心平台时，可以便捷的了解平台的服务内容，找到自己需要的窗口进行咨询或申请调解。平台同时还设置失信公告栏，对于不履行调解协议内容的当事人进行失信公告，通过社会监督的方式督促当事人遵循诚实信用原则履行调解协议。
四是通过线上线下的方式对金盾网络纠纷进行宣传和动员。调解中心将不定期走访大型、知名互联网企业，及时了解互联上的负面舆情集中点、难点，了解用户和企业的诉求，结合调解中心的专家和专业情况，有针对性的开展调解和化解工作。
五是拓展专业调解中心的服务范围和服务模式，以“6N”为服务范围，“8”是指调解中心目前的调解范围，主要包括网络游戏、网络直播、网络教育、网络购物、网络侵权等案件的调解工作;“N”是指根据互联网上的负责舆情内容、方向，用户的诉求等实际问题需要开展专业性调解工作等。